O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) identificou irregularidades graves cometidas pela empresa Provider Soluções Tecnológicas Ltda., uma das responsáveis pela administração da Central de Teleatendimento 135. Segundo apuração interna, a empresa manipulava indicadores de qualidade do atendimento com o objetivo de evitar multas previstas em contrato.
A investigação teve início após uma denúncia registrada na plataforma Fala.BR, canal oficial de ouvidoria do Governo Federal. Auditores do INSS constataram que a empresa forjava dados para simular o cumprimento de metas, como tempo de atendimento e resolutividade das demandas dos segurados.
De acordo com o presidente do INSS, Gilberto Waller Jr., os indicadores apresentados não refletiam a qualidade real do serviço prestado e induziram a administração pública ao erro.
⚖️ Penalidades aplicadas
- Suspensão da empresa de novas licitações com o INSS por dois anos
- Multa de R$ 57,2 mil
- Determinação de ressarcimento de cerca de R$ 1,1 milhão pagos entre 2024 e 2025
Além disso, o INSS instaurou um Processo Administrativo de Responsabilização (PAR), com base na Lei Anticorrupção. Caso as fraudes sejam confirmadas também nessa instância, a empresa poderá ficar impedida de contratar com qualquer órgão público.
A Provider ainda pode recorrer das decisões.